révocation

En raison de la directive sur les droits des consommateurs de l'UE, il existe un droit de rétractation pour les consommateurs dans les transactions de vente à distance dans tous les États membres de l'UE . La directive de l'UE s'applique uniquement aux contrats entre entreprises et consommateurs (B2C) et donne au consommateur certains droits qui, sauf disposition contraire dans les dispositions individuelles de la directive, entièrement harmonisé sont. Cela signifie que les États membres individuels ne peuvent en principe prévoir ni des réglementations plus strictes ni moins strictes. En Autriche, la directive sur les droits des consommateurs a été principalement mise en œuvre sous la forme de la loi sur les entreprises à distance et en déplacement (FAGG). Certaines dispositions ont été insérées directement dans la loi sur la protection des consommateurs (KSchG).

La directive ne s'applique pas aux transactions B2B. Un tel droit de rétractation légal n'existe donc pas dans le secteur B2B.

Retrait ou révocation ?

Les deux termes signifient la même chose. Alors que la directive sur les droits des consommateurs utilise le terme d'usage international "révocation", la FAGG autrichienne parle de "retrait". Ceci est visible dans le modèle de politique d'annulation et le modèle de formulaire d'annulation, qui ont tous deux été publiés dans une annexe au FAGG. Alors que la FAGG elle-même parle de "retrait", les modèles utilisent le terme "révocation". La raison en est que les modèles devraient également pouvoir être utilisés en Allemagne.

Combien de temps le consommateur peut- il se rétracter (§ 11 al. 1 FAGG) ?

Le délai de rétractation pour les contrats à distance (pas seulement les boutiques en ligne) est 14 jours calendaires. Dans ce délai, le consommateur peut donc résilier de tels contrats sans donner de motifs et en grande partie gratuitement.

Quand commence le délai de rétractation (article 11 (2) FAGG) ?

Dans le cas de contrats de vente, le jour où le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur qui n'agit pas en tant que transporteur a pris physiquement possession du bien

ou

• si le consommateur ou ce tiers a commandé plusieurs biens dans le cadre d'une seule commande, qui seront livrés séparément, à compter de la date de réception du dernier bien,
• en cas de livraison de biens en plusieurs envois partiels ou pièces, le jour où le consommateur ou ce tiers entre en possession du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce,
• dans le cas de contrats de livraison régulière de biens pendant une période déterminée (par exemple abonnement à un magazine), le jour où le consommateur ou ce tiers entre en possession du premier bien.

Dans le cas de contrats de fourniture d'eau, de gaz, d'électricité (chacun en volume illimité ou en quantité illimitée) ou de chauffage urbain au jour de la conclusion du contrat.

Le jour où le délai commence (réception de la marchandise) n'est pas compté.

Le délai peut-il être prolongé (§ 12 FAGG) ?

Le délai de rétractation est automatiquement prolongé autour 12 mois si l'entrepreneur est son exigences en matière d'informations ne respecte pas le droit de rétractation conformément au § 4 alinéa 1 Z 8 FAGG (instruction sur l'existence, les conditions, les délais et la procédure d'exercice du droit de rétractation, ceci en fournissant le modèle de formulaire de rétractation légal). Le délai de rétractation prolongé est donc de 12 mois et 14 jours. Si l'instruction est rattrapée dans les 12 mois, le délai expire 14 jours après réception de cette information.

Que faut-il indiquer sur le droit de rétractation ?

Si le droit de rétractation existe, l'entrepreneur doit en informer le consommateur en fournissant le modèle de formulaire de rétractation

• le fait qu'il existe un droit de rétractation
• les conditions du droit de rétractation
• les délais du droit de rétractation et
• comment procéder lors de l'exercice du droit de rétractation.

Si l'entrepreneur veut payer les frais de retour de la marchandise en cas de rétractation à la charge du consommateur, celui-ci doit également fournir des informations sur cette obligation de supporter les frais. Si les marchandises en question ne sont généralement pas envoyées par la poste en raison de leur nature, le montant exact des frais de retour doit également être indiqué. S'il n'y a pas de droit de rétractation (voir ci-dessous, "Il n'y a pas non plus de droit de rétractation avec"), cela doit même être informé.

Quand et comment les informations sur le droit de rétractation doivent-elles être fournies (chiffres 4 et 7 FAGG) ?

Dans tous les cas, l'instruction (ainsi que la fourniture de toutes les autres informations conformément au § 4 al. 1 FAGG) doit avoir lieu avant la conclusion du contrat ou la déclaration du contrat (commande) par le consommateur. Ceci sous une forme claire et compréhensible de manière adaptée au moyen spécifique de communication à distance choisi. Dans cette phase, la simple fourniture d'informations (par exemple sur le site Web) est suffisante. Cependant, les informations peuvent déjà être mises à disposition (lisibles !) sur un support durable à ce moment-là. Ces obligations d'information de l'entrepreneur sont également remplies si l'entrepreneur a correctement rempli le modèle légal de politique d'annulation et l'a envoyé au consommateur. Un modèle de révocation doit également être mis à la disposition du consommateur. Le modèle de politique de résiliation et le modèle de résiliation ont été publiés au Journal officiel fédéral en annexe au FAGG (voir les annexes 1 et 2 du présent document).

En conséquence, l'entrepreneur doit fournir au consommateur une confirmation du contrat conclu comprenant des instructions de résiliation et de nombreuses autres informations (cf. § 4 al. 1 FAGG) sur un support de données durable dans un délai raisonnable après la conclusion du contrat. contrat, au plus tard en même temps que le lieu de livraison des marchandises. Cela peut être omis si ces informations, telles que décrites ci-dessus, ont déjà été mises à la disposition du consommateur sur un support durable.